ANALISA KEPUASAN PENGGUNA PADA LAZADA MOBILE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• ADAM TITANUM PRABOWO
• 2024

---

Seringkali terdapat kesenjangan antara ekspektasi pengguna terhadap aplikasi Lazada dan kenyataan yang mereka alami, misalnya, masalah pada performa aplikasi, kurangnya fitur yang relevan, atau kesulitan dalam navigasi dapat menyebabkan ketidakpuasan. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna di aplikasi Lazada yang mencakup elemen seperti content, accuracy, format, Ease of use, dan timeliness menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Pada penelitian ini melibatkan individu berusia antara 17 sampai 35 tahun yang tinggal di daerah Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh elemen seperti content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness mendapatkan kategori netral atau cukup puas dengan total skor sebesar 3,189. Rekomendasi perbaikan pada penelitian ini yaitu, untuk mempertahankan stabilitas dan mengembangkan sistem informasi yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya terkait informasi produk yang relevan dengan deskripsi dan barang yang dijual.

• End User Computing Satisfaction (EUCS)
• Lazada
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/51285/ANALISA-KEPUASAN-PENGGUNA-PADA-LAZADA-MOBILE-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.