Analisis Tingkat Kepuasaan Pengguna Aplikasi Dana Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction)

• KEVIN BOY GULTOM
• 2024

---

Perkembangan Teknologi Informasi telah mengubah interaksi kita didunia. Termasuk
dalam transaksi keuangan. Aplikasi e-wallet seperti DANA telah menjadi penggunaan
masyarakat sehari-hari dalam bertransaksi. Dana merupakan salah satu e-wallet yang
pling banyak digunakan masyarakat saat ini. meskipun populer aplikasi Dana memiliki
tantangan diantaranya kepuasaan pengguna. Banyak pengguna merasa aplikasi dana
kurang baik. Seperti pada tampilan icon yang terlalu banyak, akses yang lambat serta
informasi yang kurang akurat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan
identifikasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna dengan
metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode penggumpulan data yang
dilakukan penulis adalah dengan observasi, wawancara, dan kuesioner yang disebar
secara online menggunakan G-Form. penelitian ini dilakukan dengan mengambil
sampel terhadap 100 responden dengan populasi yang berada di kecamatan
Kalibata,Jakarta Selatan. pada hasil penelitian ini ditemukan bahwa ada 5 variabel
yang menunjukkan kalau variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan
pengguna. Diantaranya adalah Content, Format, Accuracy, Ease of Use, dan
Timeliness.hal ini menunjukkan dampak yang besar pada variabel Satisfaction dengan
rata-rata keselurahan 4,03 (Sangat Setuju). variabel-variabel tersebut sangat
berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pengguna.

• Dana
• Kepuasaan Pengguna
• End User Computing Satisfaction (EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/54469/Analisis-Tingkat-Kepuasaan-Pengguna-Aplikasi-Dana-Menggunakan-Metode-EUCS-(End-User-Computing-Satisfaction)
File full-text dikunci.