EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE

• IKHSAN IRMANSYAH
• 2024

---

Di era digital saat ini, teknologi informasi di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat. Kemajuan internet terbukti memudahkan berkembangnya berbagai aplikasi, salah satunya adalah bidang transportasi. Transportasi digunakan oleh masyarakat untuk memudahkan aktivitas sehari-hari. Grab menawarkan beberapa fitur layanan untuk menunjang kebutuhan keseharian masyarakat, diantaranya transportasi, pemesanan makanan, dan pengiriman barang. Namun dalam layanan yang disediakan oleh aplikasi Grab masih ditemukannya permasalahan, terdapat keluhan para pengguna aplikasi Grab salah satunya yaitu ketidaksesuaian titik penjemputan maupun tujuan di maps yang ada pada aplikasi Grab. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan mengetahui hasil pengukuran kepuasan pengguna pada Aplikasi Grab menggunakan metode SUS. Metode yang dgunakan adalah metode   System Usability Scale (SUS) yang melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner online yang diisi oleh pengguna aplikasi Grab. Skor SUS yang diperoleh dari hasil pengukuran aplikasi Grab yaitu sebesar “73.33”, untuk interpretasi Acceptability Ranges mendapat kategori “Acceptable”, untuk interpretasi Grade Scale mendapatkan kategori “C”, untuk interpretasi Adjective Rating termasuk dalam kategori “Good”. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna cenderung merasa puas, namun masih diperlukan peningkatan dari Aplikasi Grab untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

• System Usability Scale (SUS)
• Transportasi
• Aplikasi Grab

https://repository.bsi.ac.id/repo/52996/EVALUASI-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-GRAB-MENGGUNAKAN-METODE-SYSTEM-USABILITY-SCALE
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.