PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI FLIP MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• AUZAN SINGGIH PRATAMA
• 2024

---

Flip, aplikasi fintech jenis payment besutan PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi, terdaftar dan berlisensi Bank Indonesia. Menjadi primadona di antara jenis fintech lainnya, Flip menawarkan transfer antar bank tanpa biaya, pengiriman uang ke luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, pembayaran listrik PLN, dan isi saldo e-Wallet.

Di balik manfaatnya, Flip tak luput dari keluhan pengguna. Keterlambatan transfer, respons customer service yang lamban, proses refund yang rumit, dan error login menjadi beberapa contohnya. Hal ini berpotensi menurunkan kepuasan pengguna.

Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pengguna Flip dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang diperluas. Model EUCS dipadukan dengan variabel usefulness dan security untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna.

Penelitian kuantitatif ini menggunakan kuesioner online berisi 30 pertanyaan. Teknik purposive sampling diterapkan dengan kriteria sampel pengguna aktif Flip di Android.

Hasil penelitian menunjukkan model kepuasan pengguna Flip dengan 7 variabel:

5 variabel EUCS: konten/isi (content), akurasi/ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness).

2 variabel tambahan: kegunaan/manfaat (usefulness) dan keamanan (security).

Tingkat kepuasan pengguna diukur dengan nilai rata-rata 4.187, termasuk dalam kategori "puas".pada penulisan skripsi ini penulis menggunakan software smartpls untuk pengolahan data

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Aplikasi Flip, EUCS, Usefulness, Security

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Flip
• EUCS
• Usefulness
• Security

https://repository.bsi.ac.id/repo/55568/PENGUKURAN-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-FLIP-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.