PEMBUATAN CHATBOT MENGGUNAKAN IBM WATSON PADA PT KINEMA SYSTRANS MULTIMEDIA

• RAHMAT SADELI
• 2024

---

PT Kinema Systrans Multimedia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang produksi
multimedia dan konten kreatif, menghadapi tantangan dalam meningkatkan interaksi
pelanggan dan menyediakan layanan yang lebih responsif. Penelitian ini bertujuan untuk
merancang dan mengimplementasikan AI chatbot menggunakan teknologi WatsonX
untuk meningkatkan pengalaman interaksi pelanggan di perusahaan.Metode
pengembangan chatbot meliputi analisis kebutuhan pelanggan, pengumpulan data dari
berbagai sumber informasi perusahaan, dan desain sistem berbasis WatsonX. Chatbot ini
dirancang untuk memahami pertanyaan dan permintaan pelanggan terkait layanan yang
ditawarkan, termasuk informasi produk, proses produksi multimedia, dan dukungan
teknis.Implementasi chatbot dilakukan melalui platform digital yang terintegrasi dengan
sistem internal perusahaan, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi secara
langsung dan mendapatkan respons cepat terhadap pertanyaan mereka. Evaluasi
dilakukan dengan memantau tingkat interaksi pelanggan dengan chatbot, resolusi masalah
yang berhasil dilakukan, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang
disediakan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan chatbot berbasis
WatsonX dapat signifikan meningkatkan efisiensi dalam memberikan informasi kepada
pelanggan, mengurangi waktu tanggap dalam memberikan dukungan, dan meningkatkan
kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Implikasi dari penelitian ini adalah
potensi untuk mengintegrasikan teknologi AI dalam strategi pelayanan pelanggan PT
Kinema Systrans Multimedia secara lebih efektif, serta memperkuat posisi perusahaan
dalam industri konten kreatif.
KATA KUNCI : AI, Chatbot, Watsonx

• AI

https://repository.bsi.ac.id/repo/50491/PEMBUATAN-CHATBOT-MENGGUNAKAN-IBM-WATSON-PADA-PT-KINEMA--SYSTRANS-MULTIMEDIA
File full-text dikunci.