ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) DENGAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK

• ILHAM KAMAL
• 2024

---

Kemajuan teknologi yang pesat saat ini telah menghasilkan berbagai inovasi baru dalam pengembangan aplikasi mobile yang memudahkan masyarakat Indonesia. Sebagai tanggapan terhadap kemajuan teknologi dan informasi, pemerintah telah membuat kebijakan untuk inovasi pelayanan publik. BPJS Ketenagakerjaan, salah satu lembaga pelayanan umum yang disediakan pemerintah, telah menciptakan aplikasi jamsostek mobile (JMO) guna meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk memahami persepsi responden terhadap aplikasi jamsostek mobile (JMO). Metode PIECES framework digunakan untuk mengukur nilai baik tidaknya variabel yang diterapkan dan apakah berperan dalam kualitas pelayanan. Metode ini digunakan untuk mengukur nilai apakah pengguna puas atau tidak terhadap suatu pelayanan yang diberikan. Dengan meliputi variabel seperti performance, information, economics, control & security, efficiency, serta service. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran situasi dan kondisi serta pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi jamsostek mobile (JMO) dengan nilai rata-rata kepuasan pengguna adalah 3.94, yang menandakan pengguna PUAS.

• Kepuasan Pengguna
• JMO
• PIECES Framework

https://repository.bsi.ac.id/repo/52656/ANALISA-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-JAMSOSTEK-MOBILE-(JMO)-DENGAN-MENGGUNAKAN-PIECES-FRAMEWORK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.