ISSUE CLAIM CORPORATE DALAM CORE SYSTEM DATABASE MANAGEMENT TELE MARKETING (DMTM) PADA PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES

• ZHAVIRA ZAINPUTRI SALAHUDDIN
• 2024

---

PT AXA Mandiri Financial Services merupakan asuransi jiwa patungan antara PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan National Mutual International Pty. Limited (AXA Group). Dalam mengelola data-data polis pelanggan, PT AXA Mandiri Financial Services menggunakan sebuah sistem database management bernama Database Management Tele Marketing (DMTM) yang merupakan core sistem dari perusahaan ini. Sebelumnya, DMTM hanya digunakan untuk menampung data-data polis dari penjualan Tele Marketing. Seiring berjalannya waktu, DMTM digunakan untuk menampung data-data penjualan dari channel diluar penjualan Tele Marketing. Namun, dalam mengelola suatu sistem, tidak jarang dihadapkan dengan issue atau permasalahan salah satunya adalah Claim Corporate Issue. Dalam skripsi ini, penulis mengangkat Claim Corporate Issue sebagai satu study case yang penulis ikuti prosesnya mulai dari root cause analysis sampai post-deployment report. Tujuannya adalah agar issue-issue semacam ini tidak terjadi lagi dan mempengaruhi sistem kedepannya. Metode dalam pengumpulan data pada laporan skripsi ini menggunakan metode observasi, wawancara dan studi pustaka. Setelah dilakukan analisis, akar permasalahan dari Claim Corporate Issue ini berasal dari logic Claim pada Storage Procedure yang kurang lengkap. Sehingga logic harus ditambahkan agar sistem dapat membaca bahwa polis-polis tertentu merupakan polis Corporate Product dan untuk External Report diambil dari tabel Claim atau Insured.

• Asuransi
• Claim
• Corporate
• DMTM
• Issue

https://repository.bsi.ac.id/repo/52225/ISSUE-CLAIM-CORPORATE-DALAM-CORE-SYSTEM-DATABASE-MANAGEMENT-TELE-MARKETING-(DMTM)-PADA-PT-AXA-MANDIRI-FINANCIAL-SERVICES
File full-text dikunci.