Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Penyewaan Barang Elektronik Pada Website CV Rental Komputer Indonesia Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

• MAYA NOVIZASARI
• 2024

---

CV Rental Komputer Indonesia adalah perusahaan rental barang elekronik mulai dari laptop, monitor LED, printer, proyektor, server yang fokus memberikan pelayanan terbaik dan mengikuti perkembangan teknologi terkini. CV Rental Komputer Indonesia berdiri Desember tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pada saat pelanggan menyewa barang elektronik di CV Rental Komputer Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengembangan hipotesis yang merupakan satu langkah krusial dalam penelitian kuantitatif dengan pengujian melalui kuesioner, dan mengadopsi kerangka kerja End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk menganalisis variabel-variabel seperti Content (X₁), Accuracy (X₂), Format (X₃), Ease to Use (X₄), Timeliness (X₅) dan User Satisfaction (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: [1] Content (X₁) memiliki dampak yang signifikansi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,333. [2] Accuracy (X₂) memiliki pengaruh negative sebesar -6,8% terhadap kepuasan pelanggan yang berarti untuk setiap akurasi data yang tidak sesuai, kepuasan pelanggan meningkat sebesar -0,068. [3] Format (X₃) memiliki dampak yang signifikansi terhadap kepuasan pelanggan. sebesar 0.141 [4] Ease to Use (X₄) memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruhnya sebesar -15,6%, yang berarti untuk setiap kemudahan pengguna yang tidak sesuai, kepuasan pelanggan meningkat sebesar -0,156. [5] Timeliness (X₅) memiliki dampak yang signifikansi terhadap kepuasan pelanggan. sebesar 0,456. [6] User Satisfaction (Y) dengan nilai sebesar 31,273 yang menunjukkan bahwa isi, akurasi, bentuk, kemudahan pengguna, dan ketepatan waktu secara simultan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, CV Rental Komputer Indonesia, End User Computing Satisfaction (EUCS)

 

• Kepuasan Pengguna
• CV Rental Komputer Indonesia
• End User Computing Satisfaction (EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/53522/Analisis-Tingkat-Kepuasan-Pengguna-Terhadap-Penyewaan-Barang-Elektronik-Pada-Website-CV-Rental-Komputer-Indonesia-Menggunakan-Metode-End-User-Computing-Satisfaction-(EUCS)
File full-text dikunci.