ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• RAKA KRISNA DWI PUTRA
• 2024

---

Pada era globalisasi modern, kemajuan teknologi informasi berlangsung dengan cepat, menjadikan informasi krusial bagi keberlangsungan hidup manusia. Transportasi darat memegang peranan penting dalam aktivitas sehari-hari di kota-kota besar seperti Bogor, mendukung pertumbuhan populasi, pembangunan perumahan, dan fasilitas rekreasi. Perusahaan transportasi online, dalam upaya untuk mempertahankan kompetitivitasnya, terus meningkatkan kualitas layanan mereka. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan menggunakan PIECES Framework untuk mengevaluasi kualitas layanan transportasi online Maxim. Data dikumpulkan melalui Google Form dari 100 responden menggunakan skala Likert. Hasil analisis menunjukkan rata-rata kepuasan pelanggan sebesar 3,51, yang mengindikasikan kepuasan tinggi terhadap variabel Kinerja. Evaluasi seluruh faktor PIECES Framework menunjukkan hasil yang memuaskan, menegaskan kontribusi positif Maxim dalam meningkatkan standar layanan transportasi online.

• Aplikasi Maxim
• Kepuasan Pengguna
• Pieces Framework

https://repository.bsi.ac.id/repo/56192/ANALISIS-KEPUASAN-PELANGGAN-APLIKASI-MAXIM-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.