Analisis Kepuasan Pengguna BNI Mobile Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)”

• DIFA ALFIAN
• 2024

---

Kemajuan teknologi internet telah merubah banyak profesi, termasuk di bidang perbankan, yang kini mengandalkan aplikasi mobile banking. Bank-bank seperti Mandiri, BRI, dan BCA bersaing dalam menyediakan layanan yang memudahkan transaksi nasabah, seperti transfer, pembelian pulsa, dan pembayaran tagihan tanpa perlu ke ATM. Meski aplikasi BNI Mobile, yang telah diunduh lebih dari 10 juta kali dengan rating 4,5 di Playstore, menunjukkan popularitas, masih ada keluhan dari pengguna. Penelitian ini menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) untuk mengevaluasi kepuasan nasabah terhadap aplikasi BNI Mobile. Dengan metode kuantitatif dan pengumpulan data melalui kuesioner, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kelemahan aplikasi, serta mengukur persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaannya. Hasil uji menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan terhadap penerimaan layanan BNI Mobile, dengan R Square sebesar 60,4%, yang menandakan bahwa kedua faktor tersebut sangat memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas fitur dan layanan BNI Mobile.

• BNI Mobile
• Mobile Banking
• Aplikasi M-Banking

https://repository.bsi.ac.id/repo/56569/Analisis-Kepuasan-Pengguna-BNI-Mobile-Menggunakan-Technology-Acceptance-Model-(TAM)”
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.