ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI WEB SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN METODE USE QUESTIONNAIRE ( STUDI KASUS : PT. FIBER NETWORK INDONESIA )

• NI KETUT AYU JUNIARTI
• 2024

---

Pada penelitian ini akan dilakukan analisa usability pada aplikasi web sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) milik PT. Fiber Network Indonesia dengan tujuan untuk mengetahui tingkat usability yaitu kepuasan pengguna aplikasi, dengan menggunakan metode USE Questionnaire dengan alat ukur yang akan peneliti gunakan pada olahan kuesioner adalah dengan menggunakan Skala Likert USE Questionnaire memiliki tiga variabel bebas yaitu variabel usefulness, ease of use, dan ease of learning dan satu variabel terikat yaitu Satisfacation. Hasil dari olahan data pada analisis Linear Regresi Berganda didapatkan hasil bahwa, variabel usefulness, ease of use, dan ease of learning memiliki hasil yang bernilai positif pada variabel satisfaction dan nilai R square.Pengujian Koefisien Determinasi, semua variabel bebas memiliki faktor sebesar 79% terhadap variabel satisfaction dan sisanya sebesar 21% berasal dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Hasil yang didapatkan pada uji F atau pengujian secara simultan adalah variabel bebas (X1 hingga X3) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y).

• Usability
• CRM
• USE Questionnaire
• Skala Likert

https://repository.bsi.ac.id/repo/55444/ANALISIS-USABILITY--PADA-APLIKASI-WEB-SISTEM-INFORMASI-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-DENGAN-METODE-USE-QUESTIONNAIRE-(-STUDI-KASUS-:-PT.-FIBER-NETWORK-INDONESIA-)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.