ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG PADA APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• WUREIDA SETIAWAN
• 2024

---

Shopee merupakan salah satu e-commerce berbasis aplikasi mobile yang saat ini sangat berkembang di Indonesia. Shopee didirikan pada tahun 2009 oleh Forrest Li, dan diluncurkan pertama kali di singapura tahun 2015. Sebagai salah satu e-commerce terbesar yang ada di Indonesia Shopee sendiri menawarkan berbagai fasilitas dan kebijakan serta prosedur dengan tujuan menghadirkan kenyamanan dan kepuasan didalam berbelanja salah satunya adalah kebijakan pengembalian barang. Permasalahan yang terjadi pada proses pengembalian barang pada shopee ialah belum diketahuinya tingkat kepuasan pengguna pada proses pengembalian barang di aplikasi shopee sehingga diperlukan tingkat kepuasan ini yaitu untuk memperbaiki kualitas proses pengembalian barang. Untuk Menganalisis bagaimana tingkat kepuasan pengguna dalam proses pengembalian barang pada aplikasi shopee. Didalam penelitian ini menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economics, Control and security, Efficiency) framework. Tingkat kepuasan pengguna dalam proses pengembalian barang pada aplikasi Shopee secara umum pengguna menyatakan puas, hal ini dapat dilihat dari enam variabel PIECES yang diteliti yaitu variabel performance (3,79), Variabel information and data (3,98), variabel economics (3,68),Variabel control and security (3,73), variabel efficiency (3,46), variabel service (3,63)

• Kepuasan
• Pengembalian Barang
• Pieces Framework

https://repository.bsi.ac.id/repo/51420/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-PENGAJUAN-PENGEMBALIAN-BARANG-PADA-APLIKASI-SHOPEE-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.