Evaluasi Kepuasan Pelanggan Wifi Jaring Solusi Persada Menggunakan Metode User Experience Questionnaire

• YUSUF ASHARI
• 2024

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi seberapa
puas pelanggan dengan layanan wifi PT Jaring Solusi Persada. Dua variabel yang berdampak pada
kepuasan pelanggan adalah loyalitas pelanggan dan kualitas layanan. Selain itu, studi ini akan melihat
bagaimana pengalaman pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dengan layanan wifi PT Jaring
Solusi Persada. Menurut teknik penelitian, menganalisis perilaku peserta melibatkan sejumlah fase.
Data kuantitatif nominal atau numerik yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dari penelitian
sebelumnya dan terkandung dalam kumpulan data. Data ini akan digunakan untuk menjelaskan hasil
penelitian setelah dilakukan analisis. Karena berasal dari ringkasan pertama atau asli, data ini dianggap
primer. Data yang didistribusikan untuk kuesioner diperiksa untuk validitas dan reliabilitas. Kebaruan
(rata-rata 0,77), efisiensi (rata-rata 1,61) ketergantungan (rata-rata 1,24), ketajaman (rata-rata 1,64),
stimulasi (rata-rata 1,14), daya tarik (rata-rata 1,47), untuk setiap kategori. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan wawasan yang berguna bagi PT Jaring Solusi Persada dalam
meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan mereka.

• Kepuasan Pelanggan
• Wifi
• UEQ

https://repository.bsi.ac.id/repo/51578/Evaluasi-Kepuasan-Pelanggan-Wifi-Jaring-Solusi-Persada-Menggunakan-Metode-User-Experience-Questionnaire
File full-text dikunci.