EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BLACKLANE CHAUFFEUR MENGGUNAKAN METODE PIECES

• MITA TRI WAHYUNI
• 2024

---

Mita Tri Wahyuni (17200626), Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Blacklane Chauffeur Menggunakan Metode PIECES.

 

Salah satu platform yang semakin popular adalah aplikasi Blacklane. Blacklane adalah platfrom layanan transportasi premium dengan akses mudah melalui aplikasi seluler. Blacklane bekerja sama dengan PT. Dua Berkat Abadi yang merupakan sebuah perusahan dibidang rental mobil. Blacklane Chauffeur merupakan aplikasi yang digunakan oleh PT. Dua Berkat Abadi untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan khususnya dalam memberikan layanan kepada customer ketika ingin menggunakan jasa dari PT. Dua Berkat Abadi. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengumpulkan infomasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi serta mengumpulkan data tingkat kepuasan dari fitur-fitur aplikasi. Metode pengambilan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode PIECES, tahapan pada penelitian ini dimulai dengan menentukan indentifikasi masalah, studi literatur, penyusunan kuesioner yang diberikan kepada 20 karyawan di PT. Dua Berkat Abadi, Pengumpulan data dengan pengisian kuisioner dengan skala likert, serta analisis data dengan pengujian dari uji validitas, uji realibilitas dan uji hipotesis dengan menggunakan software statistik yaitu SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel  performance, information, economy, control and security, efficiency dan service mempengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan.

• Blacklane Chauffeur
• Metode PIECES

https://repository.bsi.ac.id/repo/55970/EVALUASI-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-BLACKLANE-CHAUFFEUR-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.