ANALISIS KEPUASAN NASABAH BCA TERHADAP APLIKASI MYBCA MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• YOEL CHRISTIAN
• 2024

---

Yoel Cristian (17200176), Analisis Kepuasan Nasabah BCA Terhadap Aplikasi MyBCA Menggunakan  Metode PIECES Framewrok

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah Bank Central Asia (BCA) terhadap aplikasi MyBCA menggunakan metode PIECES Framework. MyBCA merupakan aplikasi digital yang dirancang untuk mempermudah nasabah dalam mengakses layanan perbankan secara online. Metode PIECES digunakan untuk menganalisis enam aspek penting: Performance (kinerja), Information (informasi), Economics (ekonomi), Control (pengendalian), Efficiency (efisiensi), dan Services (layanan). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BCA pengguna aplikasi MyBCA. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas nasabah merasa puas dengan aplikasi ini, terutama dalam hal efisiensi dan layanan yang diberikan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kinerja aplikasi dalam hal kecepatan akses dan penyajian informasi. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi BCA dalam meningkatkan kualitas layanan digitalnya serta memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai persepsi dan harapan nasabah terhadap aplikasi MyBCA.

Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Aplikasi MyBCA, PIECES Framework, Analisis Layanan Perbankan Digital.

https://repository.bsi.ac.id/repo/51106/ANALISIS-KEPUASAN-NASABAH-BCA-TERHADAP-APLIKASI-MYBCA-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
File full-text dikunci.