ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SCARLETT E-BAST MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• DAVID CHRISTIAN
• 2024

---

Aplikasi Scarlett e-BAST merupakan sebuah produk yang didesain untuk mengelola proses penerimaan dan pengiriman barang di PT. Dayamitra Telekomunikasi TBK. namun keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada kualitas layanan yang diberikan oleh aplikasi tersebut. Kualitas layanan yang buruk dapat menghambat produktivitas pengguna, menimbulkan ketidakpuasan, dan pada akhirnya mengurangi manfaat yang diperoleh dari penerapan aplikasi tersebut. Metode Servqual digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi yaitu tangibles, reliabilit, responsiveness, assurance, dan emphaty. Responden yang terlibat sebanyak 100 dari pengguna aplikasi Scarlett e-BAST. Pengujian dilakukan dengan memberikan kuesioner terkait kualitas layanan aplikasi Scarlett e-BAST. Hasil Penelitian menunjukan bahwa pada dimensi responsiveness dan empathy menunjukan dimensi yang paling rendah yang dimana mendandakan bahwa perolehan kinerja sistem sudah memenuhi bahkan melampaui harapan pengguna sistem aplikasi Scarlett e-BAST.

• Kualitas Layanan
• Scarlett e-BAST
• Servqual

https://repository.bsi.ac.id/repo/54638/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-APLIKASI-SCARLETT-E-BAST-MENGGUNAKAN-METODE-SERVQUAL
File full-text dikunci.