Analisis Website Bravo PUPR Menggunakan Webqual 4.0: Pengaruh Usability, Information Quality, Dan Service Interaction Quality Terhadap Kepuasan Pengguna

• BILLYAM
• 2024

---

Website sudah menjadi sebuah keperluan untuk berbagai sektor saat ini, salah satunya yaitu di sektor pemerintahan. Salah satu penerapan website pada pemerintahan adalah Bravo PUPR yang mana dibuat dan digunakan secara internal oleh Kementerian PUPR, website ini memberikan kemudahan bagi pegawai di kementerian PUPR untuk melakukan presensi, monitoring, informasi, dan hal lain terkait kepegawaian pemerintahan. Namun, berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan, website Bravo PUPR masih memiliki beberapa kekurangan seperti tampilan yang kurang responsif untuk layar smartphone, tata letak konten yang kurang rapih, penyajian informasi yang masih kurang baik, serta desain dan tampilan yang dirasa kurang menarik. Dalam penelitian ini, kualitas dari website Bravo PUPR diukur menggunakan metode Webqual 4.0, analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS untuk menguji hipotesis penelitian. Uji F digunakan untuk menguji signifikansi model regresi secara keseluruhan, sementara uji t digunakan untuk menguji signifikansi masing-masing variabel independen. Sumber data dari penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner secara online kepada 100 pegawai di kementerian PUPR. Hasil analisis menunjukkan bahwa usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penguna.berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan, didapat kesimpulan: ketiga dimensi Webqual 4.0 secara bersamaan mempengaruhi kepuasan pengguna sebesar 53,8%. Sedangkan pada pengujian per variabel, didapat hasil bahwa variabel usability memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel imformation quality tidak memiliki pengaurh tehadap kepuasan pengguna, dan variabel terakhir yaitu interaction quality memiliki pengaruh yang sangat positif terhadap kepuasan pengguna.

• webqual 4.0
• Website
• Bravo PUPR
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/50329/Analisis-Website-Bravo-PUPR-Menggunakan-Webqual-4.0:-Pengaruh-Usability,-Information-Quality,-Dan-Service-Interaction-Quality-Terhadap-Kepuasan-Pengguna
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.