Analisis kepuasan nasabah terhadap digital saving pada aplikasi brimo menggunakan metode pieces framework

• Anshori Dwi Putra
• 2023

---

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang, yang timbul dari pencocokan kesan mereka terhadap kinerja (atau hasil) dengan harapan mereka. Seberapa jauh ke effesianan pengguna untuk membuka rekening tabungan di aplikasi BRImo. Masalah umum yang dihadapi oleh pelanggan mobile banking adalah keluhan terhadap performance mobile banking, seperti seringnya masalah koneksi, Bahkan, transaksi mobile banking sering kali gagal karena kesalahan sistem sehingga mengurangi kepercayaan nasabah terhadap mobile banking. Pada penelitian ini menggunakan metode Pieces Framework yang terdapat 6 variabel di dalam PIECES yaitu (Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service). Metode PIECES digunakan dalam evaluasi sistem karena mencakup aspek-aspek penting dan terkait dari evaluasi sistem secara keseluruhan. Dengan menggunakan metode PIECES, evaluasi sistem dapat dilakukan secara lebih komprehensif dan sistematis. Hal ini membantu memastikan bahwa sistem memenuhi kebutuhan dan tujuan yang diharapkan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan atau peningkatan. Hasil penelitian menyatakan bahwa dari 6 variabel yang dimiliki PIECES framework memiliki nilai rata-rata yaitu nilai Performance (4,7), nilai Information (4,411), nilai Economics (3,658), nilai Control and Security (4,6), nilai Efficiency (4,416), dan nilai Service (4,272). Dimana dari hasil ini dapat kita simpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi BRImo di kategorikan PUAS. Artinya aplikasi BRImo telah berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Layanan yang diberikan BRImo telah memenuhi atau melebihi harapan pengguna.

• Kepuasan Pelanggan
• Mobile Banking
• PIECES Framework

Amin, N. F., Garancang, S., Abunawas, K., Makassar, M., Negeri, I., & Makassar, A. (2023). KONSEP UMUM POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN. 14(1), 15–31.
Andrianto, I. K., Sudarwanto, T., & Haryanti, P. (2022). Pengaruh Performance, Reliability, And Trust Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang. JIES : Journal of Islamic Economics Studies, 3(2), 91–99. https://doi.org/10.33752/jies.v3i2.529
Any Meilani, D. S. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. 8(03), 2501–2510.
Asep Sulaeman. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CAKRAWALA CITRAMEGA. Jurnal KREATIF : Pemasaran, Sumberdaya Manusia Dan Keuangan, 5(1), 53–65.
Astuti, D. S., & Lutfi, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(2), 132–144. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i2.64
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. Retrieved from https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713
Dr. Eric Hermawan, S.Si,, MT., M., & Resista Vikaliana, SSi., M. (2022). Penelitian Kuantitatif. 5(1), 1–23.
Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah), 11(1), 33–41. https://doi.org/10.33558/maslahah.v11i1.2758
Firdaus, F. (2019). Analisis Kepuasan Nasabah Melalui Keprcayaan Nasabah, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Kospin Jasa Cabang Weleri). Anindyaguna Ekonobisnis: Jurnal Ekonomi …. Retrieved from http://jurnal.stieanindyaguna.ac.id/index.php/     /article/view/4%0Ahttps://jurnal.stieanindyaguna.ac.id/index.php/     /article/download/4/6
I Dewa Agung Gede Adi, & Kusuma, A. A. G. A. A. (2019). PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 58–66.
Ibhar, M. Z., Ibhar, F. F., Agustifani, T., & Kunci, K. (2023). PENERAPAN SISTEM ONLINE DIGITAL SAVING DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI MEDIASI DENGAN KEPUTUSAN MENABUNG ( Studi Kasus pada Nasabah PT . BRI Cabang Pelintung Dumai ) Jurnal Administrasi Publik & Bisnis. 5(1), 32–38.
Kurniati, Rezki, J. (2019). Seminar Nasional Industri dan Teknologi (SNIT), Politeknik Negeri Bengkalis. Perancangan Aplikasi Antrian Pasien Di Rumah Sakit Menggunakan Metode Fast, 0(Lcm), 270–276.
Natal Indra, A. O. S. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI TERHADAP PELANGGAN GO-JEK PADA MASA PANDEMI COVID – 19. 6, 1–23.
Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis Kepuasan Nasabah Mobile Banking Pada Bank BCA. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 19(2), 1–12. https://doi.org/10.52330/jtm.v19i2.26
Sari, Y. R., & Nurmiati, E. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ). Jurnal Nasional Informatika Dan Teknologi, 5(2), 1–6.
Setyawan, R. A., & Atapukan, W. F. (2018). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. Compiler, 7(1), 54–61. https://doi.org/10.28989/compiler.v7i1.254
Widiati, W. (2018). Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dalam Penggunaan Sistem Informasi Akademik Menggunakan PIECES Framework (Studi Kasus : STMIK Nusa Mandiri kampus Depok). Jurnal Komputer Dan Informatika, 18(2), 81–88.
Dr. Eric Hermawan, S.Si,, MT., M., & Resista Vikaliana, SSi., M. (2022). Penelitian Kuantitatif. 5(1), 1–23.
BRImo - Bank BRI | Melayani Dengan Setulus Hati. (2023). Retrieved July 8, 2023, from Bri.co.id website: https://bri.co.id/brimo.
Bank BRI - Melayani Dengan Setulus Hati. (n.d.). Retrieved from bri.co.id website: https://bri.co.id/o/com.BRI.corporate.website.ebook.reader.web/web/viewer.html?read=/documents/20123/56789/CP_Bank_BRI_27Juni.pdf.

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.