Skripsi Giovanni Dimas 17190842

• GIOVANNI DIMAS PRAMUDYA MAHENDRA
• 2024

---

ABSTRAK

Giovanni Dimas Pramudya Mahendra (17190842), Analisis Kinerja Website Dinas Perhubungan Kota Depok Menggunakan Metode WebQual 4.0

Dinas Perhubungan Kota Depok merupakan salah satu organisasi pemerintahan yang memanfaatkan teknologi informasi dalam bentuk website. pemanfaatan website sebagai alat komunikasi pelayanan publik khususnya di Kota Depok dengan domain www.dishub.depok.go.id untuk melayani masyarakat luas. Salah satu faktor penting dalam pembangunan suatu bangsa adalah transportasi. Pelayanan yang baik bagi aktivitas manusia dapat diberikan melalui transportasi melalui pembangunan jangka panjang. Penyelenggaraan industri transportasi perlu bersifat multifungsi. Permasalahan yang dialami oleh website Dinas Perhubungan Kota Depok yang didasari oleh laporan pengguna website ini yaitu membutuhkan waktu yang cukup lama untuk masuk ke website (kurang lebih 10-20 detik), masih kurangnya respon dari admin website, dan permasalahan lainnya. Oleh sebab itu, dalam penulisan skripsi ini, penulis akan menganalisis website ini dengan teliti dan mendalam. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah website Dinas Perhubungan Kota Depok. Penelitian ini meneliti tentang kinerja website Dinas Perhubungan Kota Depok. analisis dilakukan dengan menggunakan metode WebQual 4.0 berdasarkan situs website Dinas Perhubungan Kota Depok. Setiap bagian dijelaskan sesuai dengan langkah-langkah yang terdapat dalam metode WebQual 4.0. Hasil pengolahan data akan digunakan sebagai bahan analisis untuk memecahkan permasalahan dalam penelitian. Hasil dari pemecahan masalah ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja website dan kepuasan pengguna ketika menggunakan website Dinas Perhubungan Kota Depok. WebQual 4.0 berfokus pada tiga dimensi kualitas situs web, yaitu kualitas kegunaan (usability quality), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi layanan (services interaction quality), dan satu dimensi kualitas kepuasan (satisfaction quality). Berdasarkan hasil Dari 3 Dimensi Kinerja website dan 1 Dimensi Kepuasan pengguna website dengan metode WebQual 4.0 dari gambar diatas. 4 Dimensi WebQual 4.0 diatas memiliki karakteristik yang hampir sama yaitu lebih dominan di variabel Setuju/Puas, Serta variable Netral dan sangat setuju/sangat puas memiliki nilai yang hampir mirip. Ini membuktikan bahwa kualitas kegunaan website, informasi website, interaksi terhadap pengguna website, dan kepuasan pengguna website pada website Dinas Perhubungan Kota Depok cukup baik, serta data survei responden website Dinas Perhubungan Kota Depok adalah Valid dan Reliabel.

Kata Kunci: Website, Metode WebQual 4.0, Dinas Perhubungan Kota Depok

• Website
• Metode WebQual 4.0
• Dinas Perhubungan Kota Depok

https://repository.bsi.ac.id/repo/54928/Skripsi-Giovanni-Dimas-17190842
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.