ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI GOPAY MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• MUHAMMAD ADITYA RIZQA
• 2024

---

Teknologi digital adalah perkembangan dalam teknologi informasi yang menekankan penggunaan perangkat elektronik atau digital, Saat ini penggunaan pembayaran digital semakin populer dan menjadi kebutuhan sehari- hari, menurut data statiska penggunaan
dompet digital. Salah satu aplikasi yang mendukung layanan digital payment adalah aplikasi Gopay adalah sebuah layanan uang elektronik atau e-wallet populer di Indonesia yang memiliki lebih dari 10 juta pengguna. Gopay bertujuan untuk memberikan akses kepada jutaan keluarga di Indonesia ke berbagai layanan dan produk jasa keuangan. Transaksi pembayaran di SEBASA sudah menerapkan pembayaran non-tunai, di mana sebagian besar warga SEBASA sehari-hari menggunakan pembayaran digital dengan
aplikasi Gopay sebagai pilihan utama. Agar kegiatan transaksi di SEBASA menjadi optimal, aplikasi yang digunakan harus mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara efisien. Oleh karena itu, penilaian kepuasan pengguna terhadap aplikasi Gopay di lingkungan SEBASA sangat penting untuk mengidentifikasi seberapa baik Gopay
memenuhi kebutuhan tersebut serta untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi di SEBASA, salah satu metode untuk menganalisis tingkat tingkat kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi Gopay dengan menerapkan metode TAM. Peneliti mendapat data dari penyebaran kuesioner yang terdiri dari 3 variabel TAM yaitu Perceived Ease of Use (X1), Perceived Usefulness (X2), Behavioral Intention to Use (Y). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gopay sangat baik. Secara parsial variabel Perceived Ease of Use (X1) dan Perceived Usefulness mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dan secara bersama-sama (simultan) variabel independen berpengaruh signifkan terhadap variabel dependen.

• Tingkat Kepuasan
• Dompet Digital
• Technology Acceptance Model

https://repository.bsi.ac.id/repo/56187/ANALISA-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP--APLIKASI-GOPAY-MENGGUNAKAN-METODE--TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)
File full-text dikunci.