ANALISIS PENGGUNAAN LAYANAN MEDIA APLIKASI JAGO SYARIAH BANK DIGITAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DENGAN MENERAPKAN METODE SERVQUAL

• MOH DIMAS NANDIKA
• 2024

---

PT Bank Jago Tbk yang sebelumnya memiliki nama PT Bank Artos Indonesia Tbk yang berdiri sejak tahun 1992 menjadi bank digital pada tahun 2020 dimana pada tahun tersebut terjadi pandemi Covid-19 dan segala aktivitas masyarakat dibatasi. Perubahan Bank Jago menjadi bank digital yang dilakukan bersamaan pada masa pandemi menyebabkan terjadinya kenaikan jumlah nasabah yang cukup besar.

Mobile banking merupakan layanan yang memungkinkan pengguna bank melakukan transaksi perbankan melalui ponsel atau smartphone. Layanan mobile banking dapat digunakan dengan menggunakan menu yang sudah tersedia melalui aplikasi yang dapat diunduh dan diinstal oleh pengguna. Banyak masyarakat yang tertarik kepada sektor perbankan sebagai tempat untuk mengelola keuangan mereka, baik itu menabung, berinvestasi, atau melakukan transaksi lainnya. Penelitian ini menggunakan metode Servqual dan menggunakan 4 variabel (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) dengan menggunakan skala likert dan diolah melalui SPSS. Ada juga jumlah responden yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Hasil dari penelitian ini yang telah dilakukan perhitungan dengan menggunakan metode Servqual dan analisis deskriptif yaitu, variabel Tangible mendapatkan 79,86 % (sangat setuju), variabel Reliability mendapatkan 79,17 % (sangat setuju), variabel Responsiveness mendapatkan 79,79 % (sangat setuju), variabel Assurance mendapatkan 78,02 % (sangat setuju), variabel Empathy mendapatkan 80 % (sangat setuju). Hasil yang didapatkan dari hipotesis dari hasil perhitungan yaitu, masyarakat Bogor sangat puas dalam penggunaan aplikasi Bank Jago.

• Analisis Kepuasan Masyarakat
• Servqual

Tautan dinonaktifkan.