Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi mcdonald's dengan metode eucs (end user computing satisfaction)

• Iyan Agus Budiyanto
• 2023

---

Bisnis Food & Beverage memiliki potensi yang sangat menjanjikan karena manusia tidak dapat melepaskan kebutuhannya untuk makan demi keangsungan hidupnya. Hal ini menjadi penyebab persaingan sesama perusahan Fast Food, hal tersebut menjadi tujuan para pebisnis food & beverage untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan konsumen. Tingkat kepuasan konsumen merupakan faktor terpenting bagi seluruh bisnis. Salah satu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan bentuk dari persaingan digital antar perusahaan adalah dengan meneiptakannya suatu aplikasi yang diharapkan bisa untuk memudahkan konsumen dalam mendapatkan pelayanan. McDonald 's adalah salah satu perusahaan yang memiliki aplikasi untuk memudahkan konsumen nya. Aplikasi mobile Mcdonalds menawarkan layanan berupa fitur promo yanag bisa menarik perlanggan dengan memberikan berbagai penawaran kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kepuasan para pengguna aplikasi Medonalďs dengan metode End User Computing Statisfaction (EUCS) yang merupakan metode untuk menilai kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem infonnasi. Metode EUCS meliputi Content(isi),Aecuraey(akurasi),Format(bentuk),Ease of Use(kemudahan pengguna) dan Timliness(keeepatan waktu). Dengan penyebaran  kuesioner menggunakan google fonn maka hasil penelitian menunjukan lebih dari 80 0 0 konsumen sangat setuju untuk kepuasan pada aplikasi McDonalďs meskipun masih memiliki kekurangan jika dilihat dari akurasi dan ketepatan waktu yang memilki skor terkeeil dari indikator lainnya.

• Metode EUCS
• Kepuasan
• Aplikasi
• McDonald 's

Adhitya, Agung, I. Gede Astawan, and I. Nyoman Rasmen Adi. "Pengembangan Instrumen Penilaian Keterampilan Berpikir Kritis dan Berpikir Kreatif Berbasis Google Form." Jurnal Ilmiah (Astuti & Waluyo, 2022; Novianti, 2021; Prawiro, 2020; Sambodo Rio Sasongko, 2021) 
Astuti, W., & Waluyo, R. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aplikasi Pedulilindungi Menggunakan Metode Eucs. Jurnal Rekayasa Informasi. 
Novianti, A. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Aplikasi Resep Masakan Berbasis Android Mobile dengan Metode Waterfall. Jurnal Teknik Informatika, 1(1). 
Prawiro, M. (2020). Pengertian Analisis: Arti, Turunan Kata, dan Contoh Penggunaannya. Www.Maxmanroe.Com. 
Sambodo Rio Sasongko. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707 
Muhammad, Iryana. "Pengaruh perkuliahan daring terhadap kemandirian belajar mahaasiswa prodi Pendidikan Matematika Universitas Malikussaleh." Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika Al Qalasadi 4.1 (2020): 24-30.  https://journal.iainlangsa.ac.id/index.php/qalasadi/article/view/1567
Hasanah, Shoutun, and Ahmad Muzaffar. "Minat Siswa Kelas IX Dalam Mengikuti Pembelajaran Pendidikan Jasmani Olahraga dan Kesehatan di SMPN 11 Muaro Jambi." Indonesian Journal of Sport Science and Coaching 4.1 (2022): 100-109. https://mail.online-journal.unja.ac.id/IJSSC/article/view/19355 
Azura Winalda, S. M. PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KARO. Diss.     UNIVERSITAS     QUALITY     BERASTAGI,     2022. http://portaluqb.ac.id:808/528/ 
Septiani, Yuni, Edo Aribbe, and Risnal Diansyah. "Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru)." Jurnal Teknologi Dan Open Source 3.1 (2020): 131-143. https://www.ejournal.uniks.ac.id/index.php/JTOS/article/view/560 
Banowati, Hayuan, and Irwan Raharja. "Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Louvrea Kosmetik." Jurnal Nuansa:71
Publikasi Ilmu Manajemen dan Ekonomi Syariah 1.3 (2023): 195-209. https://journal.arimbi.or.id/index.php/Nuansa/article/view/251 
Novianti, Angellita, et al. "Literature Review: Analisis Metodologi Dan Bidang Penerarapan Dalam Perancangan Aplikasi Mobile." no. April (2022): 1-6.  https://www.researchgate.net/profile/Angellita-
Novianti/publication/359809801_LITERATURE_REVIEW_ANALISIS_METODOLOGI_DAN_BIDANG_PENERARAPAN_DALAM_PERANCANGAN_APLIKASI_MOBILE/links/624f8a87d726197cfd451103/LITERATURE-REVIEW-ANALISIS-METODOLOGI-DAN-BIDANG-
PENERARAPAN-DALAM-PERANCANGAN-APLIKASI-MOBILE.pdf 
Zikri, Ahmad, and Muhammad Ikhsan Harahap. "Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera." JIKEM: Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen 2.1 (2022): 923-926. file:///C:/Users/LENOVO/Downloads/3280-Article%20Text-5581-1-1020220420%20(2).pdf 
PERDANA, FEBRI PUTERA. PENGARUH FASILITAS DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi Konsumen Power Gym, Jakarta Utara). Diss. SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA JAKARTA, 2022. http://repository.stei.ac.id/8502/ 
Putri, Medina Hasna, Annisa Ulfah, and Matoeari Soelistijaningroem. "Analisis Penerapan Keselamatan Kesehatan Kerja (K3) di Bagian Assembling terhadap Produktivitas Kerja Perekam Medis RSUD AL Ihsan Provinsi Jawa Barat." Health Information: Jurnal Penelitian 15.1 (2023): e1000-e1000. 
https://myjurnal.poltekkeskdi.ac.id/index.php/hijp/article/view/1000