Analisis tingkat kepuasaan pelanggan terhadap aplikasi btn mobile dengan metode utaut di pt bank tabungan negara (persero), tbk

• Desi Roslia
• 2023

---

Kepuasan pengguna BTN Mobile saat ini menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kredibilitas BANK BTN. penelitian terkait kepualan pengguna atau nasabah Bank Btn ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh dari Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi BTN Mobile Dengan Metode UTAUT di PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Variabel yang digunakan untuk penelitian adalah Tingkat Kepuasan Pelanggan, Aplikasi BTN Mobile. Uji yang digunakan adalah Uni Model Struktural Deskriptif, Uji Model Pengukuran (Outer Model), Uji Model Struktural (Inner Model), Pengaruh Tidak Langsung, menggunakan Aplikasi SmartPLS dalam mengolah data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat Kepuasan Pelangggan Berpengaruh Signifikan Terhadap Aplikasi BTN Mobile dengan P Value yang bernilai 0,000 dan T-Statistik yang bernilai 41,350. Aplikasi yangdigunakan sebagai sarana pengolahan data berupa SMART PLS yang mana mendukung untuk mendapatkan hasil yang sesuai, sehingga hasil bisa disebut akurat dan valid. 

• Kepuasan Pengguna
• Mobile Banking
• Teori Unified Theory of Acceptance and Use of Tec

Alifia Seftin Oktriwina. (2023, September 15). Mobile Banking dan Internet Banking, Apa Bedanya? Glints. 
Ayu Rifka. (2023, May 15). Reliability adalah Peluang dari Sebuah Komponen, Ketahui Pengertian dan Tujuannya. Liputan6 . 
Bayhaqi1, F., Kadek, I., & Nuryana2, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Bima+ dengan Metode UTAUT 
Berlianti, A. R., & Saputra, A. (n.d.). Evaluasi Fungsi Dan Kenyamanan Pengguna Pada Taman Balekambang Di Surakarta. Retrieved from http://siar.ums.ac.id/ 
Daud Mahande, R. (n.d.). UTAUT Model: Suatu Pendekatan Evaluasi Penerimaan E- Learning pada Program Pascasarjana. 
Dr Romi Siswanto. (2022, August 1). Pemanfaatan Teknologi Digital Google Form Sebagai Daftar Hadir Dan Sekaligus Mencetak Sertifikat Pada Kegiatan Webinar Direktorat Ppg. Kemendikbud . 
Enisia Laora, S., Hidayati, T., & Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, F. (n.d.). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness tehadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer trust. 18(2), 2021–2304. 
Retrieved from http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA 
Hendra     Gunawan.     (2022,     August     28).     Selengkapnya     di: 
https://www.hashmicro.com/id/blog/pentingnya-kebutuhan-pelanggan-sebagai- strategi- pemasaran/. Hashmicro. 
Indra Kusumawati. (2021). Kepuasan Konsumen. Serang Banten: CV AA RIZKY. 
Krissanto Kusame. (2022). 3Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Batara Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Manado. 
Mila Rosyida. (2023, July 12). Aplikasi Adalah Produk Digital Yang Mudah Digunakan dan Mudah Diinstall. Domanesia. 
Novita Intan. (2023, August 5). Pengguna Mobile Banking BTN Tumbuh 78 persen per Juni 2023. Republik. 
Putri1, A., & Dwi, A. (n.d.). Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation. JEISBI, 03, 2022. 
Putri1, A., & Dwi, A. (2022). Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation. JEISBI, 03, 2022. 
Syarif, U., Djamil, M., & Ramly, A. T. (2020). Pengaruh Aplikasi Digital Point Of Sales (DIGIPOS) Terhadap Perilaku Konsumen Variabel Effort Expectancy Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Studi Kasus Telkomsel Bogor. Jurnal Manajemen, 11(2), 194. doi: 10.32832/jm- uika.v11i2.3268 
Yoga Dwi J. (2019, September 5). The Seven Communication Series: Clarity. Menara Ilmu     Public     Speaking     Sekolah     Vokasi UGM