ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PENERAPAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE (PDS) MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• PRASETYO UTOMO
• 2024

---

Perkembangan teknologi digitalisasi berupa layanan system teknologi berupa aplikasi sangat beragam. Beberapa perusahaan besarpun melakukan peluncuran aplikasi dengan sasarannya yaitu generasi millenial. Salah satu lembaga keuangan non-bank yaitu pegadaian meluncurkan aplikasi yakni aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS). Adanya aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) diterapkan juga di PT Pegadaian Cabang Latumenten untuk mempermudah dan memuaskan nasabah dalam bertransaksi di pegadaian. Menurut Teori Kottler, kepuasan adalah kondisi terpenuhinya akan suatu kebutuhan, harapan pelanggan, dan keinginan pelanggan terhadap sebuah produk atau jasa. Pada penelitian ini, peneliti menganalisis pengaruh variable persepsi kemudahan pemakaian dan persepsi kebermanfaatan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) di PT Pegadaian Cabang Latumenten.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling dengan teknik analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 29. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan terdapat 55 responden yang merupakan nasabah PT Pegadaian Cabang Latumenten yang menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara persepsi kemudahan pemakaian berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dan secara persepsi kebermanfaatan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dala menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS). Dan secara simultan persepsi kemudahan pemakaian dan persepsi kebermanfaatan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS).

 

Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Pemakaian, Persepsi Kebermanfaatan, Kepuasan Nasabah

 

https://repository.bsi.ac.id/repo/54567/ANALISIS-KEPUASAN-NASABAH-DALAM-PENERAPAN-APLIKASI-PEGADAIAN-DIGITAL-SERVICE-(PDS)-MENGGUNAKAN-METODE-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)
File full-text dikunci.