ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELIN PT ANGKASA PURA II MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• HARIS SETIAWAN
• 2024

---

Saat ini perkembangan teknologi dan informasi berdampak signifikan terhadap keberadaan manusia terutama dalam dunia bisnis, sehingga isu tentang kepuasan kualitas layanan sistem informasi bagi pengguna sangatlah penting. Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna pada Aplikasi Travelin PT. Angkasa Pura II dengan menggunakan metode Servqual. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh dari dimensi metode Servqual yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Travelin. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan data primer. Populasi penelitian sejumlah 500 orang dengan teknik seleksi sampel yaitu purposive sampling berpedoman pada rumus Slovin (n minimal sejumlah 143 orang). Sampel akhir yang didapatkan yaitu sejumlah 150 orang. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan alat statistik SPSS Versi 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa keandalan (reliability)dan jaminan (assurance) berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Aplikasi Travelin, sedangkan bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness) dan empati(empathy) tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Travelin.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Travelin
• Metode Servqual

https://repository.bsi.ac.id/repo/57599/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-TRAVELIN--PT-ANGKASA-PURA-II-MENGGUNAKAN-METODE-SERVQUAL
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.