Analisa Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee Dan Tokopedia Dengan Metode PIECES Framewrok

• AHMAD FIKRI FAUZI
• 2025

---

Perkambangan teknologi di era digital saat ini berlangsung dengan sangat pesat. Setiap hari era digital menghadirkan inovasi teknologi baru yang di rancang untuk mendukung dan mempermudah aktivitas manusia termasuk dalam sektor e-commerce, oleh karna itu penelitian ini tertarik pada dua aplikasi e-commerce yaitu Shopee dan Tokopedia pilihan utama oleh masyarakat untuk melakukan aktivitas berbelanja online. untuk menganaliis tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Shopee dan Tokopedia. Metode yang digunakan metode PIECES framework digunakan untuk mendetifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna berdasarkan perspektif kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk memahami persepsi responden terhadap aplikasi Shopee dan Tokopedia. dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif kedua aplikasi Shopee dan Tokopedia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna pada kedua aplikasi berada dalam kategori "PUAS" pada semua variabel yang dianalisis. Shopee unggul pada variabel Information dengan nilai rata-rata tertinggi (4,06), mencerminkan bahwa informasi yang disediakan lebih lengkap dan relevan dibandingkan Tokopedia. Sementara itu, Tokopedia memiliki nilai yang sedikit lebih rendah di sebagian besar variabel tetapi tetap berada dalam kategori puas. Meski demikian, kedua aplikasi disarankan untuk terus meningkatkan beberapa aspek untuk mempertahankan kepuasan pengguna dan bersaing di pasar e-commerce yang semakin kompetitif.

• Kepuasan pengguna
• Shopee
• Tokopedia
• PIECES Framework
• SPSS
• skala Likert

https://repository.bsi.ac.id/repo/61154/Analisa-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Shopee-Dan-Tokopedia-Dengan-Metode-PIECES-Framewrok
File full-text dikunci.