Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Dpedepo Menggunakan Metode Eucs Pada PT. Depo Petikemas Expressindo Jakarta

• MUHAMMAD RAFLY WIDYA PUTRA
• 2025

---

Abstrak - Dalam era digitalisasi, kepuasan pengguna terhadap website menjadi faktor penting dalam menunjang keberhasilan sebuah perusahaan, terutama dalam sektor logistik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap website DPEDEPO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). EUCS menganalisis lima variabel utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, guna mengevaluasi sejauh mana website dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada 91 responden yang merupakan pengguna website www.dpedepo.co.id. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan software IBM SPSS untuk menguji validitas, reliabilitas, uji statistik deskriptif, pengujian hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel EUCS memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel format memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai uji t sebesar 4,992, diikuti oleh timeliness (3,191) dan content (2,362). Selain itu, uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,792, yang berarti 79,2% kepuasan pengguna dipengaruhi oleh variabel EUCS, sementara 20,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada PT. Depo Petikemas Expressindo untuk meningkatkan kualitas visual dan navigasi website, serta memastikan keakuratan dan relevansi informasi yang disajikan. Dengan perbaikan tersebut, diharapkan website DPEDEPO dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan mendukung peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

• EUCS
• kepuasan pengguna
• website
• logistik
• PT. Depo Petikemas Expressindo

https://repository.bsi.ac.id/repo/61949/Pengukuran-Kepuasan-Pengguna-Website-Dpedepo-Menggunakan-Metode-Eucs-Pada-PT.-Depo-Petikemas-Expressindo-Jakarta
File full-text dikunci.