ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEB CODASHOP MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MUHAMMAD FADLY RIANSYAH
• 2025

---

Muhammad Fadly Riansyah (172000229) Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Web Codashop Menggunakan Metode WebQual 4.0

Studi ini berfokus pada analisis kepuasan pengguna dengan Web codashop menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan platform. Sebuah survei dilakukan di antara responden, mengungkapkan bahwa mayoritas yang signifikan (74,5%) adalah laki-laki, sedangkan perempuan merupakan 25,5% dari total responden. Analisis mencakup studi kelayakan untuk menentukan kelayakan sistem yang diusulkan dari perspektif keuangan, teknis, dan organisasi. Temuan menunjukkan bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kinerja platform yang dirasakan dibandingkan dengan harapan pengguna, seperti yang didefinisikan oleh Kotler & Keller. Studi ini juga menekankan pentingnya dimensi kegunaan, yang menilai kemudahan penggunaan, navigasi, dan desain antarmuka. Selain itu, ia mengevaluasi kualitas informasi berdasarkan kelengkapan, relevansi, akurasi, dan kejelasan, di samping kualitas interaksi layanan, yang mencakup kepercayaan, keamanan, kecepatan layanan, dan hubungan pengguna. Hasilnya bertujuan untuk memberikan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kepuasan pada platform Web Codashop.

• WebQual 4.0
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/61324/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-WEB-CODASHOP-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.