Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction

• MARIA THEREZA CHRISTINE NANGA
• 2025

---

Maria Thereza Christine Nanga (17200299) Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction.

Mobile JKN merupakan platform digital yang dirancang untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan. Aplikasi ini memungkinkan peserta JKN untuk mengakses berbagai fitur, seperti pengecekan status kepesertaan, informasi tentang fasilitas kesehatan, jadwal pelayanan, serta klaim dan pengajuan faskes secara online. Selain itu, aplikasi ini juga memberikan kemudahan dalam pembayaran iuran JKN, pemantauan riwayat pengobatan, dan pemberitahuan terkait pelayanan kesehatan yang dapat diakses oleh peserta secara lebih efisien dan efektif. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction dengan metode pengumpulan data observasi dan kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden pengguna aplikasi JKN Mobile. Alat analisis yang digunakan adalah IMB SPSS 30. Hasil penelitian menunjukan Bahwa variabel EUCS (Content, Accuracy, Fornat, Ease of Use dan Timeliness) memiliki pengaruh signifikan terhadap User satisfaction, dengan Tingkat Kepuasan mencapai 58,8%.

 

Kata Kunci: JKN Mobile, End user computing satisfaction (EUCS)

• Aplikasi JKN Mobile
• End User Computing Satisfaction

https://repository.bsi.ac.id/repo/61376/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Mobile-Jaminan-Kesehatan-Nasional-Menggunakan-Metode-End-User-Computing-Satisfaction
File full-text dikunci.