PENERAPAN TEKCHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) UNTUK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI TOKOPEDIA

• MOH QADARISMAN
• 2025

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan e-commerce atau perdagangan online di masyarakat, salah satunya adalah Tokopedia. Tokopedia saat ini merupakan salah satu platform jual beli online yang sangat banyak digunakan oleh banyak orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengguna Tokopedia sudah puas dengan aplikasi tersebut. Untuk mencapai tujuan ini, penelitian dilakukan dengan menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara acak menggunakan Google Form kepada 68 responden yang sudah mengisi. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS untuk uji validitas, uji reliabilitas, dan uji korelasi. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa semua variabel yang diukur, yaitu persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemanfaatan, kepercayaan, dan kepuasan pengguna, memiliki validitas dan reliabilitas yang tinggi. Dengan demikian, semua hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima. Hal ini mengindikasikan bahwa pengguna Tokopedia merasa puas dengan aplikasi tersebut berdasarkan persepsi kemudahan penggunaan, kemanfaatan, dan kepercayaan yang mereka miliki terhadap platform ini.

• Kepuasan Pengguna; Persepsi Kemudahan Pengguna; Persepsi Kemanfaatan; Kepercayaan; Tokopedia

https://repository.bsi.ac.id/repo/57885/PENERAPAN-TEKCHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)-UNTUK-ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-TOKOPEDIA
File full-text dikunci.