PENERAPAN METODE PIECES FRAMEWORK PADA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DALAM LAYANAN ICONNET

• FHARUS S MUBARAK
• 2024

---

ABSTRAKSI

 

Fharus S.Mubarak, Penerapan Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Dalam Layanan Iconnet

Dengan adanya masalah yang dihadapi apakah layanan yang telah di sediakan oleh pihak Iconnet dapat memberikan kepuasan, kepercayaan, serta loyalitas terhadap pelanggan. Hasil penelitian ini di harapkan dapat membantu Iconnet untuk berkembang lebih jauh serta meningkatkan kualitan layanan kepada pelanggan agar pelanggan tetap setia menggunakan layanan Iconnet. 1.Meningkatkan pemahaman Iconnet terhadap kepuasan pelanggan terhadap layanan internet.2.Menemukan layanan yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Skala likert adalah skala biasa digunakan dalam pembagian kuesioner untuk mendapatkan preferensi responden atas sebuah pertanyaan atau pernyataan. Skala likert biasa digunakan untuk mengukur pendapat, sikap, dan persepsi seseorang terhadap fenomena sosial. Pilihan atas tanggapan responden ini akan mempengaruhi kualitas kepuasan seorang pengguna. Metode PIECES Framework terdapat enam buah variabel yang digunakan untuk menganalisis, yaitu Performance, Information, Economy, Control, Efficiency dan Service. Berdasarkan Tabel IV.7 diatas menghasilkan nilai 4 dihitung dari masing-masing tiap nilai variabel Performance, Information, Economics, Control & Security, Efficiency, Service melalui penelitian yang dihasilkan menggunaka metode PIECES Framework Iconnet memberikan layananan yang cukup baik kepada setiap penggunanya dan terus memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dengan terus melakukan inovasi di bidang layanan internet.Berdasarkan pada variabel PIECES Framework rata-rata mendapatkan hasil yang puas, Berdasrkan hasil penelitian dari analisis data berdasarkan variabel-variabel PIECES Framework yang diolah sejauh ini penelitian berjalan lancer namun, penulis memberikan saran terkait kekurangan pada hasil Analisis Data yaitu sebagai berikut : Service : Memaksimalkan keinginan dari pengguna layanan terutama pada hal-hal terkait teknis

 

Kata Kunci: Iconnet, Kepuasan, Pieces Framework

• Iconnet

https://repository.bsi.ac.id/repo/51951/PENERAPAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK-PADA-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-DALAM-LAYANAN-ICONNET
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.