ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN GOSEND PADA APLIKASI GOJEK MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• DIMAS ERIYANTO
• 2024

---

Berkembangnya teknologi masyarakat lebih menyukai hal-hal yang praktis dan sederhana. Masyarakat saat ini sangat bergantung pada ponsel (smartphone) untuk melakukan berbagai hal, antara lain untuk mencari informasi, bermain game online, hingga berbelanja. Selain itu ponsel juga dapat digunakan untuk memesan layanan jasa yang dilakukan secara online untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat. Gojek Indonesia merupakan salah satu dari beberapa bentuk e-commerce yang menyediakan layanan online hampir semua kebutuhan penunjang aktivitas manusia. Gosend merupakan layanan pada aplikasi Gojek untuk mengantarkan barang ke tempat yang ditentukan. Tujuan dari pengangkutan barang adalah untuk menaikkan nilai guna dari barang yang di angkut ke tempat tujuan tersebut agar bisa digunakan. Metode Penelitian yang digunakan Pieces Framework. Pieces FrameWork merupakan metode kerangka kerja yang digunakan untuk mengukur nilai baik tidaknya variabel yang diterapkan dan apakah sistem informasi dalam kualitas pelayanan. Dalam analisis pieces framework terdapat 6 buah dimensi variabel di antaranya Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiensy, Service yang digunakan untuk menganalisis sistem informasi. Metode Penelitian yang digunakan Pieces Framework. Pieces Framework adalah kerangka yang dipakai untuk mengklasifikasikan suatu problem, oppurturnities, dan directives yang terdapat pada bagian scopedefitnition analisa dan perancangan sistem. Berdasarkan hasil perhitungan pada setiap indikator Pieces Framework mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh 4,4, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan GoSend termasuk dalam kategori PUAS.

• Kepuasan Pengguna
• Pieces Framework
• Analisis

https://repository.bsi.ac.id/repo/56459/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-LAYANAN-GOSEND-PADA-APLIKASI-GOJEK-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.