Kepuasa Layanan Jasa Pengiriman barang menggunakan Web dengan metode Pieces

• FERRARI PATTIPEILUHU
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan jasa pengiriman barang melalui web dengan metode pieces. Jasa pengiriman telah menjadi sebuah kebutuhuan penting untuk masyarakat saat ini, sehingga banyak bermunculan perusahaan jasa pengiriman. Metode PIECES yang mencakup dimensi kinerja, ekonnomi, pengendalian dan keamanan, efisiensi, serta layanan, memberikan kerangka keerjaa yang memungkinkan penelitian untuk menilai aspek-aspek kualitas yang mempengaruhi kepuasan layanan web SiCepat. Hal ini menyebabkan persaingan yang ketat pada perusaan jasa pengiriman, sehingga setiap perusahaan jasa pengiriman akan memberikan layanan yang baik kepada pelangannya. Penelitian ini menggunakam metode kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 100 responden pelanggan jasa pengiriman. Hasil penelitian menunjukan bahwa Performance 3.65% kinerja/layanan cukup baik, Information 3.39% kualitas informasi yang disajikan kurang memuaskan, Ecinomics 3.30% biaya oprasional akurrang kompetetif, Control and Security 3.22% Keamanan dan kontrol sistem perlu ditingkatkan, Efficient 3.36% sistem/layanan cukup efisien, Service 3.19% kualitas layanan perlu diperbaiki. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan jasa pengiriman untuk meningkatkan kualitas layanan perlu di perbaiki penggunaan metode pieces.

• Metode pieces
• Kepuasan pelanggan
• Jasa pengiriman
• Kualitas layanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/61662/Kepuasa-Layanan-Jasa-Pengiriman-barang-menggunakan-Web-dengan-metode-Pieces
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.