PERANCANGAN PROGRAM IT HELPDESK TICKETING BERBASIS WEBSITE UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI DUKUNGAN IT

• ALDIANSYA KUSUMA PRATAMA
• 2025

---

Dalam era digital saat ini, manajemen layanan TI yang efisien menjadi sangat penting untuk mendukung operasional bisnis. Salah satu komponen kunci dalam manajemen layanan TI adalah sistem tiket helpdesk, yang digunakan untuk mengelola dan menyelesaikan permintaan serta masalah yang diajukan oleh pengguna. Penelitian ini
bertujuan untuk mempermudah para staff IT dalam menyelesaikan masalah yang terjadi pada teknologi dengan menerapkan metode klasifikasi Naive Bayes dalam sistem IT Helpdesk Ticketing untuk meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan tiket. Dengan menggunakan algoritma Naive Bayes, tiket yang masuk dapat diklasifikasikan secara otomatis berdasarkan kategori tertentu, seperti permintaan informasi, masalah teknis, atau permintaan layanan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem IT Helpdesk Ticketing dengan menggunakan penerapan metode klasifikasi Naive Bayes dapat meningkatkan akurasi dalam pengelompokan kategori tiket, sehingga dapat mempercepat proses penanganan dan penyelesaian masalah pada Teknologi informasi. Dengan menggunakan penemuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan sistem helpdesk yang lebih responsif dan efektif.

• IT Helpdesk Ticketing
• Website
• Klasifikasi
• Naive Bayes.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61458/PERANCANGAN-PROGRAM-IT-HELPDESK-TICKETING---BERBASIS-WEBSITE-UNTUK-MENINGKATKAN---EFISIENSI-DUKUNGAN-IT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.