EFEKTIVITAS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI KLIK INDOMARET DALAM PEMBELIAN ITEM DIKALANGAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• LORDDEO JULIO TIMOTI MULIARTA
• 2025

---

Abstrak

LORDDEO JULIO TIMOTI MULIARTA (17200742) “EFEKTIVITAS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI KLIK INDOMARET DALAM  PEMBELIAN ITEM DIKALANGAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)”

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kepuasan pengguna terhadap aplikasi Klik Indomaret, sebuah aplikasi belanja online yang menyediakan berbagai produk kebutuhan sehari-hari dengan layanan pengantaran yang mudah dan cepat. Kepuasan pengguna merupakan faktor penting yang memengaruhi loyalitas dan peningkatan penggunaan aplikasi, yang pada gilirannya berkontribusi pada keberhasilan bisnis aplikasi e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif, di mana responden terdiri dari pengguna aktif aplikasi Klik Indomaret. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur berbagai aspek kepuasan, termasuk kemudahan penggunaan aplikasi, kualitas layanan, variasi produk, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kemudahan akses dan antarmuka yang ramah pengguna menjadi faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pengguna, sementara pengiriman yang cepat dan berbagai promo juga memberikan kontribusi signifikan. Namun, beberapa pengguna masih merasa perlu adanya perbaikan pada fitur pencarian produk dan pembaruan stok barang. Secara keseluruhan, aplikasi Klik Indomaret menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, yang mengindikasikan efektivitas aplikasi dalam memenuhi ekspektasi penggunanya. Temuan ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengembang aplikasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fitur guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Kata Kunci : Aplikasi,Klik Indomaret, User Experience Questionnaire (UEQ) Kepuasan Pengguna, Masyarakat.

https://repository.bsi.ac.id/repo/62193/EFEKTIVITAS-KEPUASAN-PENGGUNA-PADA-APLIKASI-KLIK-INDOMARET-DALAM-PEMBELIAN-ITEM-DIKALANGAN-MASYARAKAT-MENGGUNAKAN-METODE-USER-EXPERIENCE-QUESTIONNAIRE-(UEQ)
File full-text dikunci.