ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE VYGAMING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• RAIHAN THUFAIL DZULKIFLI
• 2024

---

Skripsi ini membahas hasil penelitian mengenai analisis pengukuran kualitas website VYGaming dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Website merupakan kumpulan halaman informasi yang dapat diakses melalui internet, dan dalam konteks e-commerce, berfungsi sebagai platform yang memungkinkan bisnis bersaing melalui penjualan berbasis website. Penulis tertarik meneliti kepuasan pengguna untuk memahami pandangan mereka terhadap website VYGaming. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0, yang memberikan wawasan mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dan cara meningkatkan layanan, yang berdampak pada retensi dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna website VYGaming. Kuesioner ini dirancang berdasarkan dimensi dalam WebQual dan menggunakan skala Likert sebagai acuan pengukuran. Hasil dari penelitian ini dianalisis dengan aplikasi SPSS versi 25. Temuan menunjukkan bahwa website VYGaming memenuhi sebagian besar kriteria kualitas dari WebQual 4.0, mencakup Kualitas Penggunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pengguna. Responden umumnya puas dengan tampilan, informasi, dan keamanan yang disediakan, yang menunjukkan potensi peningkatan layanan di masa mendatang.

• Website
• Kepuasan Pengguna
• Metode Webqual 4.0

https://repository.bsi.ac.id/repo/56968/ANALISIS-PENGUKURAN-KUALITAS-WEBSITE-VYGAMING-TERHADAP-KEPUASAN-PENGGUNA-MENGGUNAKAN--METODE-WEBQUAL-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.