Pengukuran Kualitas Website PT Arsindo Integrasi Pompa menggunakan Metode WebQual 4.0

• ALEX CANDRA
• 2024

---

Media online telah menjadi salah satu sarana utama untuk menyampaikan berita dan informasi dengan cepat dan efisien. Dibandingkan dengan media tradisional, keunggulan media online terletak pada kemampuan memperbarui informasi secara real-time dan aksesibilitas yang lebih praktis. Hal ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan berita terbaru dengan lebih mudah. Penelitian ini berfokus pada evaluasi sudut pandang pelanggan terhadap kualitas website PT Arsindo Integrasi Pompa, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi pompa. Evaluasi ini menggunakan metode WebQual 4.0 yang dirancang untuk menilai kualitas sebuah website berdasarkan tiga aspek utama: Usability (kemudahan penggunaan), Information Quality (kualitas informasi), dan Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan). Metode pengumpulan data dalam penelitian ini melibatkan angket, observasi, wawancara, dan studi pustaka untuk mendapatkan pemahaman mendalam mengenai persepsi pengguna terhadap kualitas website perusahaan tersebut. Setiap aspek WebQual 4.0 dievaluasi untuk mengetahui sejauh mana ketiganya memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dua aspek, yaitu Usability dan Service Interaction Quality, memberikan pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna website PT Arsindo Integrasi Pompa. Pengguna merasa bahwa kemudahan penggunaan website dan kualitas interaksi layanan yang disediakan sangat mendukung kebutuhan mereka. Namun, hasil yang berbeda ditemukan pada aspek Information Quality. Meskipun kualitas informasi yang disediakan oleh website merupakan elemen penting, penelitian ini menemukan bahwa pengguna tidak merasa bahwa informasi yang ada di website secara signifikan memengaruhi kepuasan mereka. Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor-faktor seperti informasi yang kurang relevan atau tidak tersaji dengan cara yang mudah dipahami oleh pengguna. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi PT Arsindo Integrasi Pompa untuk meningkatkan kualitas website mereka, terutama dalam aspek Information Quality, agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Kata Kunci : WebQual 4.0, Usability, Information Quality, Service Interaction Quality

• WebQual 4.0
• Usability
• Information Quality
• Service Interaction Quality

https://repository.bsi.ac.id/repo/55511/Pengukuran-Kualitas-Website-PT-Arsindo-Integrasi-Pompa-menggunakan-Metode-WebQual-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.