ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• ERYEN MASYANI PURBA
• 2025

---

Eryen Masyani Purba (17207004), Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS).

Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), namun tantangan dalam penggunaannya mempengaruhi tingkat kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan pengguna berdasarkan dimensi EUCS, yang meliputi konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, kegunaan yang dirasakan, layanan, dan kepuasan pengguna. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan distribusi kuesioner kepada 62 responden pengguna aplikasi. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan akurasi data. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pengguna sebesar 4,01, dengan elemen konten, kemudahan penggunaan, dan kegunaan yang dirasakan memperoleh nilai tertinggi (4,02-4,03). Sementara itu, elemen layanan dan ketepatan waktu menunjukkan nilai lebih rendah (3,96-3,99), yang mengindikasikan adanya ruang untuk perbaikan pada kedua aspek tersebut. Secara keseluruhan, aplikasi Mobile JKN memberikan tingkat kepuasan yang cukup baik, meskipun ada beberapa area yang perlu ditingkatkan.

• aplikasi Mobile JKN
• kepuasan pengguna
• EUCS
• layanan kesehatan
• JKN.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61668/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-MOBILE-JKN-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING--SATISFACTION-(EUCS)
File full-text dikunci.