ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN WEBSITE PT. DESRA BANYU ENJINERING MENGGUNAKAN METODE TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL)

• FIORENTINA SITOHANG
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap website PT. Desra Banyu Enjinering dengan menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM). Website merupakan salah satu aset penting dalam komunikasi dan pelayanan perusahaan, sehingga kepuasan pengguna terhadap website
menjadi kunci untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi interaksi digital. TAM, yang terdiri dari Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU), digunakan sebagai kerangka untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Kuesioner yang dirancang berdasarkan elemen-elemen TAM disebarkan kepada pengguna aktif website PT. Desra Banyu Enjinering. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan
teknik analisis regresi untuk mengidentifikasi hubungan antara PU, PEOU, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel TAM, yaitu Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Perceived Usefulness terbukti menjadi prediktor utama dalam
meningkatkan kepuasan pengguna, sedangkan Perceived Ease of Use juga berkontribusi namun dengan tingkat pengaruh yang lebih rendah. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi PT. Desra Banyu Enjinering dalam upaya perbaikan website untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian ini menyarankan agar perusahaan fokus pada peningkatan aspek fungsional
website yang dianggap bermanfaat oleh pengguna serta menyederhanakan antarmuka untuk meningkatkan kemudahan penggunaan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi
dasar untuk pengembangan lebih lanjut dan penelitian di bidang teknologi informasi dan kepuasan pengguna.

• Kepuasan Pengguna
• Website
• Technology Acceptance Model (TAM)
• Perceived Usefulness
• Perceived Ease

https://repository.bsi.ac.id/repo/57796/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNAAN-WEBSITE-PT.-DESRA--BANYU-ENJINERING-MENGGUNAKAN-METODE-TAM--(TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL)
File full-text dikunci.