ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MAXIM MENGGUNAKAN METODE “END USER COMPUTING SATISFACTION” (EUCS)

• FERDI TRIMARTIN IMAN FATI TELAUMBANUA
• 2025

---

Ferdi Trimartin Iman Fati Telaumbanua (17207190), Analisis  Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim  Menggunakan Metode “End User Computing  Satisfaction (Eucs). Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Maxim menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah pengguna transportasi, namun tantangan dalam penggunaannya mempengaruhi tingkat kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan pengguna berdasarkan dimensi EUCS, yang meliputi konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, kegunaan yang dirasakan, layanan, dan kepuasan pengguna. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan distribusi kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan akurasi data. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepuasan pengguna sebesar 4,07, dengan elemen konten, kemudahan penggunaan, dan kegunaan yang dirasakan memperoleh nilai tertinggi (4,07-4,05). Sementara itu, elemen layanan dan ketepatan waktu menunjukkan nilai lebih rendah (3,02-3,81), yang mengindikasikan adanya ruang untuk perbaikan pada kedua aspek tersebut. Secara keseluruhan, aplikasi Maxim memberikan tingkat kepuasan yang cukup baik, meskipun ada beberapa area yang perlu ditingkatkan.

• Aplikasi Maxim
• Kepuasan Pengguna
• Layanan Transportasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/61284/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-MAXIM-MENGGUNAKAN-METODE-“END-USER-COMPUTING--SATISFACTION”-(EUCS)
File full-text dikunci.