ANALISIS DAN EVALUASI APLIKASI MYTELKOMSEL MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• AMIRUDDIN
• 2025

---

Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna aplikasi MyTelkomsel menggunakan metode PIECES Framework, Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam berbagai layanan Telkomsel, seperti pembelian paket data, pengecekan saldo, dan pembayaran tagihan. Namun, kendala seperti performa yang tidak stabil, error sistem, serta ketidaksesuaian harga sering kali memengaruhi pengalaman pengguna. Metode penelitian menggunakan survei kuantitatif dengan kuesioner yang didistribusikan kepada 95 responden. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan keakuratan data. Hasil analisis menunjukkan rata-rata kepuasan pengguna sebesar 3,91, dengan aspek Information dan Efficiency mendapatkan skor tertinggi (4,19 dan 4,18). Sementara itu, aspek Service memiliki skor terendah (3,61), menandakan perlunya peningkatan dalam responsivitas layanan pelanggan. Secara keseluruhan, aplikasi MyTelkomsel memberikan pengalaman yang cukup memuaskan, tetapi beberapa aspek masih memerlukan perbaikan. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan stabilitas aplikasi, transparansi harga, dan kemudahan navigasi guna meningkatkan kepuasan pengguna.

• MyTelkomsel
• PIECES Framework
• Evaluasi Aplikasi
• Kepuasan Pengguna
• Analisis Sistem
• SPSS.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61280/ANALISIS-DAN-EVALUASI-APLIKASI-MYTELKOMSEL-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK
File full-text dikunci.