ANALISIS PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA SITUS WEB PIPIDIAMOND DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• RESTU ADJIE WIBOWO
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan top up yang disediakan oleh situs web PipiDiamond dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Latar belakang penelitian ini berfokus pada meningkatnya kebutuhan pengguna dalam melakukan top up pada game online, di mana PipiDiamond berusaha memenuhi permintaan tersebut dengan layanan yang cepat dan aman. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna situs web PipiDiamond, dengan fokus pada tujuh dimensi kualitas layanan, yaitu isi informasi, akurasi, format, kemudahan penggunaan, ketepatan waktu, keandalan, dan dukungan teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diuji dinyatakan valid dan reliabel. Rata-rata tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori "Setuju" untuk semua variabel, dengan nilai tertinggi pada dimensi format penyajian informasi. Namun, analisis korelasi menunjukkan hubungan yang lemah antara variabel independen dan kepuasan pengguna. Uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa tidak ada variabel yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna, baik secara individu maupun secara simultan.  Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar PipiDiamond meningkatkan kualitas dukungan teknis, akurasi informasi, dan ketepatan waktu layanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengelola PipiDiamond dalam mengembangkan layanan dan meningkatkan pengalaman pengguna di masa mendatang.

 

This study aims to analyze user satisfaction levels regarding the top-up services provided by the PipiDiamond website using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method. The background of this research focuses on the increasing demand for users to perform top-ups in online games, where PipiDiamond seeks to meet this demand with fast and secure services. The study was conducted by distributing questionnaires to 100 respondents who are users of the PipiDiamond website, focusing on seven dimensions of service quality: information content, accuracy, format, ease of use, timeliness, reliability, and technical support. The results of the study show that all tested variables are valid and reliable. The average user satisfaction level falls into the "Agree" category for all variables, with the highest score in the information presentation format dimension. However, correlation analysis reveals a weak relationship between the independent variables and user satisfaction. Multiple linear regression tests indicate that none of the variables significantly influence user satisfaction either partially or simultaneously.Based on the findings, it is recommended that PipiDiamond improve the quality of technical support, information accuracy, and service timeliness to enhance user satisfaction. This study is expected to provide insights for PipiDiamond's management in developing services and improving user experience in the future.

• Website
• E-commerce
• Kepuasan
• Metode End User Computing Satisfaction(EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/60818/ANALISIS-PENGUKURAN-KEPUASAN-PENGGUNA-SITUS-WEB-PIPIDIAMOND-DENGAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
File full-text dikunci.