ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA DOMPET DIGITAL TERHADAP APLIKASI GOPAY DENGAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) PADA PENGGUNA DI KOTA BEKASI

• DANANTA KEVIN OKTAVIANUS
• 2025

---

GoPay adalah layanan dompet digital yang merupakan bagian dari ekosistem aplikasi Gojek. Layanan ini memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai transaksi pembayaran secara elektronik. Namun, salah satu masalah dalam penelitian ini adalah terkait fitur GoPay dan kemudahan penggunaannya. Meskipun aplikasi ini menawarkan berbagai fitur, beberapa pengguna merasa kesulitan menggunakannya dengan efisien. Ketidaksesuaian antara harapan dan pengalaman pengguna dapat menurunkan kepuasan mereka. Metode Technology Acceptance Model (TAM) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna berdasarkan variabel Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using, Behavior Intention to Use, dan Actual Use. Responden yang terlibat sebanyak 100 orang pengguna aplikasi Gopay di Kota Bekasi. Pengujian dilakukan dengan memberikan kuesioner terkait tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gopay. Hasil pengujian menunjukkan variabel PU sebesar 79,53%, nilai tersebut masuk kategori “sangat setuju”. Diikuti oleh variabel PEU dengan persentase sebesar 76%, nilai tersebut masuk kategori “sangat setuju”. Variabel ATU dengan persentase sebesar 77,87%, nilai tersebut masuk kategori “sangat setuju”. Variabel BIU dengan persentase sebesar 78,13%, nilai tersebut masuk kategori “sangat setuju”. Serta variabel AU pada kategori “sangat setuju” dengan persentase sebesar 80,87%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa masyarakat di Kota Bekasi sangat puas dengan penggunaan aplikasi Gopay.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Gopay
• TAM

https://repository.bsi.ac.id/repo/61871/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-DOMPET-DIGITAL-TERHADAP-APLIKASI-GOPAY-DENGAN-METODE-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)-PADA-PENGGUNA-DI-KOTA-BEKASI
File full-text dikunci.