ANALISIS EFEKTIVITAS CHATBOT SHOPEE DALAM MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN METODE EUCS

• MAHESA HERDIANSYAH
• 2025

---

Mahesa Herdiansyah, 17200870. 2025. ANALISIS EFEKTIVITAS CHATBOT
SHOPEE DALAM MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN
METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Dibimbing oleh
bapak Hanggoro Aji Al Kautsar, M.Kom.
Studi ini menyelidiki kepuasan pengguna dengan aplikasi Shopee, terutama
berfokus pada fitur chatbot, melalui model End User Computing Satisfaction
(EUCS) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna dan
bagaimana berbagai faktor berkontribusi terhadap kepuasan mereka secara
keseluruhan. Sebanyak 100 responden dipilih sebagai sampel untuk studi
kuantitatif ini, yang menggunakan analisis statistik deskriptif untuk meringkas
data yang dikumpulkan melalui kuesioner online yang didistribusikan melalui
Google Forms dan platform media sosial seperti WhatsApp dan Line. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang dinilai Konten, Akurasi,
Format, Kemudahan Penggunaan, Ketepatan Waktu, dan Kepuasan Pengguna
menunjukkan korelasi positif dan signifikan dengan skor kepuasan keseluruhan,
dengan Kemudahan Penggunaan menunjukkan korelasi terkuat (r = 933, p <
0,01). Temuan menunjukkan bahwa meningkatkan pengalaman pengguna dalam
aplikasi Shopee, terutama melalui chatbot, dapat meningkatkan kepuasan
pengguna dan memberikan wawasan untuk peningkatan layanan di masa depan
Kata Kunci: Pengalaman Pengguna,Shopee, Chatbot, End User Computing
Satisfaction(EUCS).

• Pengalaman Pengguna
• Shopee
• Chatbot
• End User Computing Satisfaction(EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/60604/ANALISIS-EFEKTIVITAS-CHATBOT-SHOPEE-DALAM-MENINGKATKAN-PENGALAMAN-PELANGGAN-DENGAN-METODE-EUCS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.