PENERAPAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) UNTUK EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI INDRIVE

• RIZKY DWI PURWANDA
• 2025

---

Penelitian ini mengkaji penerapan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi transportasi online, inDrive. Metode EUCS dipilih karena relevansinya dalam mengukur tingkat kepuasan berdasarkan lima dimensi utama: konten, keakuratan, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner yang didistribusikan kepada 100 responden di Jakarta. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari setiap variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi konten (t = 3,038, p < 0,05), kemudahan penggunaan (t = 2,384, p < 0,05), dan ketepatan waktu (t = 2,848, p < 0,05) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, dimensi keakuratan dan format memerlukan perhatian lebih karena kontribusinya yang kurang signifikan. Sebagian besar responden merasa puas terhadap kinerja aplikasi inDrive, dengan rincian 35% puas, 30% cukup puas, dan 17% sangat puas. Namun, 12% merasa kurang puas dan 6% tidak puas. Berdasarkan hasil ini, perusahaan disarankan untuk meningkatkan keakuratan informasi, memperbaiki estetika serta kejelasan tampilan, dan mengoptimalkan waktu respons aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.Rekomendasi penelitian ini diharapkan dapat membantu inDrive memperkuat daya saingnya di pasar transportasi online yang semakin kompetitif, khususnya dalam memberikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.

• EUCS
• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Driver InDrive

https://repository.bsi.ac.id/repo/61007/PENERAPAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)-UNTUK-EVALUASI-KEPUASAN-PENGGUNA-PADA-APLIKASI-INDRIVE
File full-text dikunci.