ANALISIS SENTIMEN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TELEMEDICINE MENGGUNAKAN METODE NAïVE BAYES DI YAYASAN KESEHATAN TELKOM

• ASRI ISTIQOMAH AMIR
• 2024

---

‘Asri Istiqomah Amir (15200023), Analisis Sentimen Kepuasan Pelanggan Terhadap Telemedicine Menggunakan Metode Naïve Bayes Di Yayasan Kesehatan Telkom

Perkembangan teknologi informasi berubah sangat cepat termasuk di dunia kesehatan. Hal tersebut mengubah cara dalam penyampaian layanan dan informasi kesehatan, salah satunya adalah dengan adanya telemedicine. Telemedicine memungkinkan
pasien untuk berkonsultasi dengan tenaga kesehatan melalui virtual dan jarak jauh menggunakan teknologi komunikasi dan informasi. Telemedicine merupakan bentuk transformasi digitalisasi kesehatan yang bertujuan untuk memberikan layanan
kesehatan dengan cakupan yang luas dalam rangka mengatasi berbagai permasalahan di Indonesia. Namun, keberhasilan telemedicine sangat bergantung pada tingkat
kepuasan pelanggan terhadap layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen kepuasan pelanggan terhadap teknologi telemedicine yang diterapkan di Yakes Telkom. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis sentimen menggunakan algoritma Naïve Bayes. Data yang dianalisis berasal dari ulasan pelanggan mengenai layanan telemedicine di Yakes Telkom. Ulasan
tersebut diklasifikasikan ke dalam tiga kategori sentimen, yaitu positif, negatif, dan netral. Selanjutnya, dilakukan analisis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap telemedicine. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan memberikan sentimen positif terhadap
layanan telemedicine di Yakes Telkom. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain kemudahan penggunaan, ketersediaan fitur, kualitas pelayanan,
dan kecepatan respon. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi pihak Yakes Telkom untuk meningkatkan kualitas layanan telemedicine sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.

• Analisis Sentimen
• Kepuasan Pelanggan
• Telemedicine
• Naïve Bayes

https://repository.bsi.ac.id/repo/55187/ANALISIS-SENTIMEN-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-TELEMEDICINE-MENGGUNAKAN-METODE-NAïVE-BAYES--DI-YAYASAN-KESEHATAN-TELKOM
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.