ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI MOTORKU X AHASS HONDA MOTOR CAWANG TERHADAP PELAYANAN JASA SERVIS

• ALFHI ARYANSYAH
• 2024

---

Pada tahun 1970 PT. Astra International TBK – Honda Berdiri dengan nama Honda Division sebagai Main Distributor sepeda motor Indonesia dan pada Tahun 2019 untuk Memberikan pelayanan yang terbaik untuk para konsumennya, Oleh karena itu,  Astra Motor Honda meluncurkan sebuah aplikasi yang bernama Motorku X untuk memberi pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan, Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Motorku X dari Ahass Honda Motor Cawang, yang digunakan untuk memesan layanan servis, membeli suku cadang, dan mengelola perawatan sepeda motor Honda, Dengan menggunakan Metode Customer Satisfaction Score (CSAT) dan analisis sentimen dari ulasan pelanggan sebanyak 500 Review Pengguna, penelitian ini menemukan bahwa mayoritas pelanggan merasa puas, terutama karena kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan teknisi, Namun, ada beberapa keluhan mengenai waktu tunggu yang lama dan ketersediaan suku cadang, Temuan ini memberikan saran bagi Astra Motor untuk meningkatkan efisiensi operasional agar kepuasan pelanggan semakin meningkat

• Kepuasan Pelanggan
• Aplikasi Motorku X
• Metode CSAT
• Analisis Sentimen

https://repository.bsi.ac.id/repo/55282/ANALISIS-KEPUASAN-PELANGGAN-APLIKASI-MOTORKU-X-AHASS-HONDA-MOTOR-CAWANG-TERHADAP-PELAYANAN-JASA-SERVIS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.