Sistem Service Desk Pemesanan Ruang Rapat Dan Zoom Berbasis Website Dengan Framework Codeigniter

• ALIF ANANTA ULYA
• 2025

---

Pada era digital saat ini, efektivitas dan efisiensi dalam pengelolaan layanan internal menjadi hal yang sangat penting, terutama di instansi pemerintahan seperti Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan (Kemenko PMK). Proses pemesanan ruang rapat dan layanan Zoom yang masih dilakukan secara manual menyebabkan berbagai permasalahan seperti bentrokan jadwal, keterlambatan konfirmasi, dan kurangnya dokumentasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem Service Desk berbasis web menggunakan framework CodeIgniter yang dapat memfasilitasi permohonan layanan secara digital, cepat, dan terstruktur. Metode yang digunakan adalah Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall, yang mencakup observasi lapangan, wawancara, studi pustaka, perancangan sistem (UML dan ERD), implementasi, serta pengujian dengan metode blackbox. Hasil akhir dari penelitian ini berupa sistem bernama Sinerghi, yang mampu mencatat dan mengelola tiket permintaan layanan dari masing-masing unit kerja secara aman, transparan, dan terintegrasi. Pengguna hanya dapat melihat tiket berdasarkan unit kerjanya, sehingga menjaga privasi dan meminimalkan kesalahpahaman antar divisi. Sistem ini telah diuji dan terbukti meningkatkan efisiensi waktu, mempermudah koordinasi, serta mendukung transformasi digital di lingkungan Kemenko PMK.

• Service Desk
• Sistem Informasi
• Pemesanan Ruang Rapat
• Zoom
• CodeIgniter
• SDLC
• Tiket Layanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68555/Skripsi_10210119_Alif-Ananta-Ulya
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.