Analisis Kualitas Layanan Website Atap Rupa-Rupa Menggunakan Metode Webqual 4.0

• HESTI SEPTIANI
• ANDINI MUTIARA EFENDI
• MOZADILLA SABINA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Website Atap Rupa Rupa
menggunakan metode Webqual 4.0 yang mencakup empat dimensi utama: usability,
information quality, service interaction quality, dan user satisfaction. Webqual 4.0 dipilih
karena mampu memberikan kerangka evaluasi yang komprehensif dalam menilai persepsi
dan kepuasan pengguna terhadap layanan digital. Pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada responden kemudian dianalisis secara kuantitatif
menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis regresi linear berganda untuk
mengetahui pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa seluruh dimensi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna,
dengan dimensi information quality memberikan kontribusi paling dominan. Temuan ini
memberikan implikasi strategis bagi pengelola Website dalam merancang perbaikan
berkelanjutan yang berorientasi pada pengalaman pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi referensi akademik sekaligus praktis dalam pengukuran kualitas layanan berbasis
digital.

 

• Webqual 4.0
• Kualitas layanan
• Kepuasan pengguna
• Website
• Atap Rupa-Rupa.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71277/Analisis-Kualitas-Layanan-Website-Atap-Rupa-Rupa-Menggunakan-Metode-Webqual-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.