ANALISIS KUALITAS WEBSITE ITEMKU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN PRESEPSI MENGGUNAKAN METODE WEB QUAL 4.0

• BERNADINUS NAISAU
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah meningkatkan penggunaan website untuk
transaksi produk digital seperti pulsa, voucher game, dan saldo aplikasi. Salah satu
platform yang menyediakan layanan ini adalah Itemku. Seiring meningkatnya
persaingan dan harapan pengguna, kualitas website menjadi penentu utama kepuasan
pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas website Itemku
berdasarkan persepsi pengguna menggunakan metode WebQual 4.0, yang mencakup
dimensi usability, information quality, dan service interaction quality. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif melalui survei dengan kuesioner yang
disebarkan kepada 118 responden. Analisis data dilakukan dengan uji validitas,
reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai kontribusi sebesar 77,3%.
Namun secara parsial, hanya information quality dan service interaction quality yang
berpengaruh signifikan. Usability tidak memiliki pengaruh signifikan secara statistik
meskipun dipersepsikan positif oleh responden. Penelitian ini menyarankan agar
pengelola Itemku memfokuskan peningkatan pada penyajian informasi dan layanan
interaktif untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara menyeluruh.

• WebQual 4.0
• kualitas website
• kepuasan pengguna.

https://repository.bsi.ac.id/repo/67632/ANALISIS-KUALITAS-WEBSITE-ITEMKU-TERHADAP-KEPUASAN-PENGGUNA-BERDASARKAN-PRESEPSI-MENGGUNAKAN-METODE-WEB-QUAL-4.0
File full-text dikunci.